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FAQ

Q[제품 문의]한 개의 블록에는 몇 개의 블록을 연결할 수 있나요?
A
블록의 결합 면에 따라 연결 가능 블록 수가 다릅니다. 최소 2개부터 최대 4개까지 연결 가능합니다.
Q[제품 문의]스피커 블록은 MP3와 같은 소리 재생이 가능한가요?
A
한 번에 한 개의 주파수 음만 출력 가능하므로 MP3 재생은 되지 않지만 단음 멜로디는 재생이 가능합니다.
Q[제품 문의]배터리 블록을 여러 개 붙이면 1개의 배터리만 추전 케이블을 연결해도 한 번에 충전이 가능한가요?
A
배터리 블록 충전은 블록마다 따로 해 주셔야 합니다.각 배터리 블록마다 USB 케이블을 연결해 블록 별로 충전해 주시기 바랍니다.
Q[제품 문의]배터리 블록 측면에 노출되어 있는 단자는 감전 위험이 없나요?
A
안전 회로가 탑재되어 있어, 블록이 연결되어 있지 않으면 전기가 차단됩니다. 하지만 만약을 위해 접촉 중인 단자 사이에 금속이나 손 등이 끼지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
Q[제품 문의]마이크 모듈은 음성 인식이나 음성 녹음이 가능한가요?
A
마이크 모듈은 소리크기와 주파수만 측정이 가능합니다.
Q[제품 문의]MODI OS와 펌웨어는 어떻게 업데이트가 되나요?
A
신규 업데이트가 필요한 경우 MODI Studio에 연결되면 자동으로 진행되므로, 항상 최신 버전으로 사용이 가능합니다.
Q[문제해결]Plug&Play를 하는데 블록을 연결해도 동작하지 않아요.
A
첫째, 블록끼리 상태 등을 확인하여 전원이 안정적으로 공급되는지 확인합니다.
둘째, 블록 연결 면을 바꿔 다시 시도합니다.
셋째, 해당 블록을 초기화 후 재시도합니다.
Q[문제해결]배터리 블록 충전이 잘되지 않아요.
A
충전 케이블을 배터리 블록에서 분리했다가 다시 연결해 보시기 바랍니다.
Q[문제해결]모디 블록과 태블릿PC가 연결되어 블록 맵에 불빛이 들어왔는데, 내보내기가 초기화가 되지 않아요.
A
배터리 블록을 충분히 충전 후에 사용합니다. 모디 블록과 태블릿PC를 1m 이내에서 사용합니다.
Q[문제해결]프로그래밍 후 내보내기 버튼을 누르면 완료되기까지 코드마다 시간이 다른 이유는 무엇인가요?
A
내보내기하는 속도는 같지만 통신 환경과 코드의 양에 따라 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.특히 멜로디를 내보내는 경우, 시간이 오래 소요될 수 있습니다.
Q[A/S]제품 보증 기간은 어떻게 되나요?
A
보증 기간은 소모성 모듈인 배터리 모듈, 서보 모터 모듈은 구매일로부터 3개월, 그 외 모듈은 구매일로부터 6개월입니다. 액세서리류는 보증 대상에 해당하지 않습니다. 보증기간 확인을 위해서 영수증과 제품 바코드 번호가 필요하므로 확인 가능한 영수증을 보관해 주시기 바랍니다. 
Q[A/S]A/S 신청은 어떻게 해야 하나요?
A
A/S는 첨부된 A/S 신청서를 작성하시어 고객센터(support@luxrobo.com)으로 이메일을 보내주시면 상담을 통해 서비스를 받으실 수 있습니다.
Q[반품 / 환불]제품을 반품하고 환불받고 싶습니다.
A
단순 변심일 경우 제품 수령 후 7일 이내 반품 및 교환 가능이 가능하며, 이 경우 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조제9항)

표시, 광고 내용과 상이하거나 물품 하자인 경우, 물품 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환 및 반품이 가능하며 배송비는 당사가 부담합니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조제10항)

물품 하자인 경우 동일 상품 또는 다른 상품으로 교환 가능하며, 차액 입금 또는 환불 처리 후 배송합니다.
Q[기타]고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
A
월~금 10:00~18:00 (점심시간 13:00-14:00) 운영하며, 매주 마지막 수요일은 17:00까지 운영됩니다.
토요일, 일요일, 공휴일의 경우 고객센터 앞으로 이메일(support@luxrobo.com)을 보내주시면 다음 영업일 중 가능한 빠르게 도움드리도록 하겠습니다.