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Q
[退货/退款]我想退货并退款。
A
买家在收到产品之日起的七日内可以无条件退换货,但往返的运费需要由买家承担。(《适用于电子商务等领域的消费者保护法》第 18 条第 9 款) 如果产品实物与说明和广告宣传不符,或者产品存在缺陷,客户可以在收到产品后的三个月内或客户认识到这一事实的 30 天之内退换商品;在此类情况下,需要由公司承担运费。(《适用于电子商务等领域的消费者保护法》第 18 条第 10 款) 如果产品存在缺陷,可以选择更换同款产品或其他产品,新产品将在预缴两款产品的价格差额或者退货处理完毕后发货。
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