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客户支持

提供无缝通信和卓越的服务

常见问题

Q[产品咨询]一个模块可以连接多少个模块?
A
可连接模块的数量根据模块的连接表面情况有所不同。您可以连接二到四个模块。
Q[产品咨询]扬声器能否播放 MP3 等音频文件?
A
扬声器一次只能输出一个频率,所以不支持播放 MP3,但可以播放单音调歌曲。
Q[产品咨询]我能不能将多个电池模块连接在一起,然后将充电线插入其中一个电池模块来给这些电池模块一起充电?
A
您只能分别为每个电池模块充电。
请分别将 USB 线缆连接到每个要充电的电池模块。
Q[产品咨询]电池模块侧面的裸露端子有没有触电危险?
A
模块内置安全电路,因此在没有连接模块时,其电流会受到限制。为防止万一,切勿将金属制品、手或身体的其他部位卡在连接器之间。
Q[产品咨询]麦克风模块支持执行语音识别或录音吗?
A
麦克风模块只能测量音量和频率。
Q[产品咨询]怎样更新 MODI OS 和固件?
A
连接到 MODI Studio 时会自动安装更新,保证您始终能使用最新版本。
Q[故障排除]尽管模块采用即插即用的设计,但在连接之后,模块并不会激活。
A
첫째, 블록끼리 상태 등을 확인하여 전원이 안정적으로 공급되는지 확인합니다.
둘째, 블록 연결 면을 바꿔 다시 시도합니다.
셋째, 해당 블록을 초기화 후 재시도합니다.
Q[故障排除]电池模块无法正常充电。
A
将充电线从模块上拔出,然后试着重新连接。
Q[故障排除]将 MODI 模块与平板电脑连接起来时,模块的指示灯亮起,但是导出功能未重置。
A
请在充入充足电量后再使用电池模块。MODI 与平板电脑之间的距离请勿超过 1 米。
Q[故障排除]为什么在编程后按“导出”按钮时,每段代码的导出时间会有所不同?
A
设备的导出速度实际上是不变的,但根据通信环境和代码量的不同,有可能需要更长的时间。有时候,导出时间可能较长,尤其是在导出歌曲时。
Q[客户服务]产品的保修期是多久?
A
保修期为自购买之日起 6 个月。申请保修时需要出示数据和产品条形码,以便我们确认保修期,因此请收妥收据。
Q[客户服务]我如何提出售后客户服务申请?
A
请在咨询后填写我们提供给您的客户服务申请表,并通过电子邮件发送给客户服务中心 (support@luxrobo.com) 以获取服务。
Q[退货/退款]我想退货并退款。
A
买家在收到产品之日起的七日内可以无条件退换货,但往返的运费需要由买家承担。(《适用于电子商务等领域的消费者保护法》第 18 条第 9 款) 如果产品实物与说明和广告宣传不符,或者产品存在缺陷,客户可以在收到产品后的三个月内或客户认识到这一事实的 30 天之内退换商品;在此类情况下,需要由公司承担运费。(《适用于电子商务等领域的消费者保护法》第 18 条第 10 款) 如果产品存在缺陷,可以选择更换同款产品或其他产品,新产品将在预缴两款产品的价格差额或者退货处理完毕后发货。
Q[其他]客户服务中心的工作时间是怎样的?
A
客户服务中心的工作时间是周一到周五 10:00-18:00(午休时间:13:00–14:00),每月最后一个周三于 17:00 提前下班。 如果有电子邮件于周六、周日和公共节假日发给客户服务中心 (support@luxrobo.com),我们将在下一工作日尽快提供帮助。